تجارت الکترونیک
ترجمه کامپیوتر و فناوری اطلاعات- 16 صفحه
نقش اعتماد در مبادلات الکترونیکی-یک مدل یکپارچه
The role of trust in e-commerce relational exchange
سال 2009
Palvia, P
http://dx.doi.org/10.1016/j.im.2009.02.003
دانلود رایگان مقاله انگلیسی -نقش اعتماد در مبادلات الکترونیکی
چکیده
عدم توجه به روابط نزدیک و متقابل در تجارت الکترونیکی در مطالعات قبلی نادیده گرفته شده.
این عدم توجه منجر به پیدایش و گسترش مدلی جدید و یک پارچه که مفاهیم کلیدی ارتباط متقابل مانند رضایت ، ارزش ، صداقت و ... را در بر دارد گردید.
اعتماد و اجزا آن از اصول زیر بنایی این مدل می باشند.
اطلاعات مورد نظر از 420 پرسشنامه جمع آوری شده که برای تجزیه و ترکیب اطلاعات از روش Elliptical re-weighted least squares (نرم افزاری برای تجقیق) استفاده شد.
رابطه بین رضایت و صداقت مشتری نیز مورد تحقیق قرار گرفت.
Abstract:
Recently, studies of B2C e-commerce have used intention theory to understand the role of trust of Internet transactions but most have investigated only a component of e-commerce (e.g., initial adoption or continuance) and neglected the role of good relations with the consumer in ensuring a successful sustained relationship. Therefore, a model that went beyond intention and included key relational concepts (satisfaction, value, loyalty, etc.) was developed. Trust and its components are a major part of this model, which was based on strong theoretical foundations. Fifteen hypotheses were formulated. Data on the constructs were collected from 420 respondents and analyzed using elliptical re-weighted least squares as the estimation method to test model validity and the hypotheses. An additional relationship between satisfaction and customer loyalty was investigated. Implications for researchers and practitioners are discussed.
Keywords: e-Commerce, Trust, Exchange relationship, TAM, Satisfaction, Value, Loyalty
