ترجمه مدیریت-18 صفحه
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
Customer relationship management
دانلود رایگان مقاله انگلیسی -CRM
مقدمه:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یك مدل گستردهای است كه برای اجرای ساختار مدیریت به جهت تعاملشركت با مشتری و فروش میباشد. این مورد با استفاده از تكنولوژی برای سازماندهی بطور خودكار پیش میرود وفرایند سازی همگام را در كسب و كار عمدتاً به جهت فعالیتهای فروش دستهبندی میكند و این بازاریابی برای خدمات به مشتریان و پشتیبانی فنی پیش میرود. اهداف كلی برای پیدا كردن، جلب نمودن و كسب مشتریان جدید ،برروش وحفظ كسانی است كه در حال حاضر برای مشتریان نسبی كاهش هزینههای بازاریابی راارائه میدهند مهاجرارتباط مدیریت با مشتری توصیف استراتژی كسب و كار در سراسر شركت است كه از تهیه بخشهای رابط مشتری با دیگر بخشها اندازهگیری و ارزش نهادن به روابط مشتری برای اجرای این استراتژی بسیار مهم است مزایای سر ارتباط مدیریت با مشتری.
Customer relationship management (CRM) is a widely implemented model for managing a company’s interactions with customers, clients, and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes—principally sales activities, but also those for marketing, customer service, and technical support. The overall goals are to find, attract, and win new clients; nurture and retain those the company already has; entice former clients back into the fold; and reduce the costs of marketing and client service. Customer relationship management describes a company-wide business strategy including customer-interface departments as well as other departments. Measuring and valuing customer relationships is critical to implementing this strateg
