سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال
((فایل word و قابل ویرایش می باشد.))
بعد از پرداخت ،همان لحظه می توانید فایل خود را براحتی دانلود کنید.
فهرست مطالب :
چکیده
مقدمه
مروری بر ادبیات
ارزیابی کیفیت خدمات
مدل سروکوال
مدل کانو
روش تحقیق
مطالعه موردی
نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع