ترجمه مدیریت - 8 صفحه
سال 2010
Impact of Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior on Turnover
Intentions of Call Center Personnel in Pakistan
تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی روی قصد جابجایی کارکنان
Sohrab Ahmad
Lecturer, Management Sciences, Mohi-ud-Din Islamic University, Islamabad. Pakistan
Khurram Shahzad
Assistant Professor, Management Sciences, Riphah International University, Islamabad, Pakistan
Shams-ur-Rehman
Faculty of Management Sciences, Air University, Islamabad. Pakistan
Nadeem Ahmed Khan
Assistant Professor, Management Sciences, Air University, Islamabad. Pakistan
Ikram Ullah Shad
Professor, Management Sciences, Air University, Islamabad. Pakistan
https://www.researchgate.net/publication/287688784_Impact_of_Organizational_Commitment_and_Organizational
دانلود رایگان مقاله انگلیسی- تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی
چکیده
این مقاله به بررسی تأثیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی بر قصد جابجایی کارکنان پرسنل مرکز تلفن در پاکستان می پردازد. اطلاعات از 114 پاسخ دهنده برای اندازه گیری تاثیر دو عامل بر روی قصد جابجایی مورد استفاده قرار گرفت. همبستگی و رگرسیون برای تجزیه و تحلیل رابطه قصد جابجایی با تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن در سازمانی بستگی دارد به تعهد کارکنان اما رفتار شهروندی بر قصد جابجایی پرسنل مرکز تلفن تاثیر قابل توجهی ندارد. نتایج در مورد فرهنگ های جمع گرای پاکستان و اشارات سیاسی برای مدیران بحث می نماید.
کلمات کلیدی: قصد جابجایی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، پرسنل مرکز تلفن، پاکستان
Abstract
This paper investigates the impact of organizational commitment and citizenship behavior on the turnover intentions of call center personnel in Pakistan. Data from 114 respondents was used to measure the impact of two factors on turnover intentions. Correlation and regression has been used to analyze the relationship of turnover intention with organizational commitment and organizational citizenship behavior. The results of the study showed that turnover intentions of call center personnel depend on the organizational commitment of the employees but citizenship behavior does not have a significant impact on the turnover intentions of call center personnel. Results have been discussed with specific reference to collectivist culture of Pakistan and policy implications for managers have been suggested.
