((فایل PDF و غیرقابل ویرایش می باشد.))
بعد از پرداخت به راحتی می توانید آن را دانلود کنید.
پی دی اف -مهارتهای اجتماعی و ارتباطی پلیس راهنمایی و رانندگی
فهرست مطالب :
بخش نخست: کلیات
مقدمه
چرا ارتباط برقرار میکنیم
چرا مهارتهای ارتباطی - اجتماعی
اهمیت و ضروت مهارت های ارتباطی – اجتماعی برای پلیس های راهنمایی و رانندگی
تعریف مهارت های اجتماعی و ارتباطی
مهارت های ارتباطی - اجتماعی چیست
حوزه موضوعی مهارت های ارتباطی - اجتماعی
كتاب به دنبال چه اهدافی است
کاربران و مخاطبان این كتاب چه كسانی اند
دسته بندی مهارت های اجتماعی و ارتباطی
مهارتها به لحاظ سطح
مهارتها به لحاظ رسمیت
مهارتها به لحاظ کانالها
مهارتها به لحاظ شکل
بخش دوم: نظریه های ارتباطی و پلیس راهنمایی و رانندگی
مقدمه
انواع رویکردهای ارتباطات و مهارت های اجتماعی
رویکرد تعاملی
ضرورت های تعامل
نظریه تعامل چه میگوید
اصول و قواعد دیدگاه تعاملی
بخش سوم: مهارت های ارتباطی و پلیس راهنمایی و رانندگی
مقدمه
انواع ارتباطات و انواع مهارت های اجتماعی و ارتباطی
مهارت ایجاد اعتماد به هنگام ارتباط
مهارت در هنگام رویارویی با افراد دشوار
مهارت های نفوذ در دیگران
مهارت های پرسش کردن
مهارت های ارتباطی و ارتباطات میان فرهنگی
مهارتها در تماس های تلفنی
مهارتها در گوش کردن به دیگران
مهارت پیشگیری و مقابله با تعارضات و استرسها
مهارت ارتباطی انجام وظیفه
مهارت دركار تیمی، همكاری و مشاركت
مهارت همدلی با مردم
مهارت قدردانی، عذر خواهی، احترام گذاردن و رعایت حقوق دیگران
مهارت ارتباطی در موقعیت های دشوار،شکایت و خشم
رسانه های جمعی و ارتباطات پلیس با مردم
ارتباطات کلامی و غیر کلامی پلیس با مردم
موانع ارتباطی پلیس با مردم
شیوه های افزایش ارتباط خود با دیگران
ارتباطات پلیس با مردم و مقتضات زمانی و مكانی یك جامعه
نقش نهادها و سازمان های اجتماعی در ارتباطات پلیس با مردم
بخش چهارم: بررسی وضعیت ارتباطات پلیس راهنمایی و رانندگی با مردم
مقدمه
مباحث نظری پلیس راهنمایی و رانندگی
مشكلات ارتباطی پیش روی پلیس و سازمان پلیس راهور
گزارشی واقعی از وضعیت پلیس راهنمایی و رانندگی
بخش پنجم: مدیریت و راهکارهای ارتقای ارتباطات پلیس راهنمایی و رانندگی با مردم
مقدمه
مدیریت ارتباط چیست
اهمیت مدیریت ارتباطات در سازمان راهور
فرآیند ارتباط در مدیریت
كانال های ارتباطی مدیران
رمزگشایی پیامها
گیرندة پیام
بازخورد
ارتباطات و تعارض سازمانی
تعارض سازنده در برابر تعارض مخرب
خلاصه و نتیجه گیری بخش ششم
فهرست منابع و مآخذ