((فایل PDF و غیرقابل ویرایش می باشد.))
این فایل رایگان می باشد.
به راحتی می توانید آن را دانلود کنید.
پی دی اف - اهمیت کیفیت خدمات درهتلداری نوین
فهرست مطالب :
مقدمه
تعاریف و اهداف
یافته های SERVQUAL
مشکلات روش SERVQUAL
نبرد بر سر گواهی کیفیت
جانشینی برای SERVQUAL
آنچه در SERVPERF یافتیم
سخن آخر