((فایل word و قابل ویرایش می باشد.))
بعد از پرداخت ،همان لحظه می توانید فایل خود را براحتی دانلود کنید.
فهرست مطالب :
چکیده
مقدمه
ادبیات موضوعی
ضرورت و اهمیت توجه به كیفیت در ارائه خدمات
رضایت مشتری در بخش خدمات
تعریف خدمات شهری
سنجش (اندازه گیری) كیفیت خدمات در بخش عمومی - مدل Servqual
سنجش (اندازه گیری) كیفیت خدمت در بخش عمومی مدل CAF
پیشینهی تحقیق
متدولوژی تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی تحقیق
فرضیههای فرعی تحقیق
روش شناسی پژوهش
جامعه آماری
یافته های پژوهش
نتایج تحقیق و ارائه پیشنهادها
منابع